{"id":4981,"date":"2024-04-29T11:40:48","date_gmt":"2024-04-29T10:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelelysee.com\/4967-2-copy-copy\/"},"modified":"2024-10-28T14:41:41","modified_gmt":"2024-10-28T14:41:41","slug":"interview-receptionniste","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelelysee.com\/fr\/interview-receptionniste\/","title":{"rendered":"Interview R\u00e9ceptionniste de l’H\u00f4tel l’Elys\u00e9e Val d’Europe : Antoine"},"content":{"rendered":"\n \n \n\n \n
\n \"Lobby\"\n\n <\/div>\n
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\n #RECEPTION #INTERVIEW <\/p>\n

Interview de Antoine, R\u00e9ceptionniste \u00e0 l’H\u00f4tel l’Elys\u00e9e Val d’Europe <\/h1>\n \n <\/div>\n \n <\/section>\n \n\n \n \n
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Interview de Antoine : r\u00e9ceptionniste \u00e0 l’H\u00f4tel l’Elys\u00e9e Val d’Europe <\/h2>\n
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Avant son d\u00e9part \u00e0 l\u2019\u00e9tranger pour une longue dur\u00e9e, Antoine nous partage son ressenti sur son ann\u00e9e parmi nous.<\/p>\n

\"\"Bonjour Antoine, peux-tu d\u00e9crire le poste que tu occupes \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val d\u2019Europe et nous expliquer quelles sont tes missions ?<\/strong><\/h4>\n

Je suis R\u00e9ceptionniste \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val d\u2019Europe depuis maintenant un an ! Cela consiste \u00e0 accueillir les clients d\u00e8s leur arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019h\u00f4tel et effectuer le \u00ab check-in \u00bb :\u00a0 remettre la clef de la chambre aux clients et leur donner toutes les informations n\u00e9cessaires pour que le s\u00e9jour se passe au mieux ! (horaires du petit-d\u00e9jeuner, horaires de passage de la navette Disney, carte du restaurant et du bar\u2026).<\/p>\n

Pendant le s\u00e9jour, nous r\u00e9pondons aux demandes sp\u00e9cifiques que les clients peuvent avoir telles que des informations sur les transports en commun, des conseils sur les activit\u00e9s \u00e0 effectuer \u00e0 proximit\u00e9 de l\u2019h\u00f4tel et comment les organiser etc.<\/p>\n

A la fin du s\u00e9jour de nos clients nous faisons ce qu\u2019on appelle le \u00ab\u00a0check-out\u00a0\u00bb, c\u2019est-\u00e0-dire enregistrer le d\u00e9part de l\u2019h\u00f4tel en s\u2019assurant que tout se soit bien pass\u00e9, qu\u2019ils n\u2019ont manqu\u00e9 de rien et aussi, qu\u2019il n\u2019y ait pas de reste \u00e0 payer.<\/p>\n

Il y a \u00e9galement un aspect plus administratif au poste de r\u00e9ceptionniste qui regroupe la gestion des extras de s\u00e9jour (achat de billets Disney, r\u00e9servations de taxi, validation des upgrades et des services en chambres…). Nous nous occupons aussi de la r\u00e9cup\u00e9ration et l\u2019envoi des objets trouv\u00e9s, de la facturation et de la mise en place de la vitrine dans le lobby\u00a0!<\/p>\n

C\u2019est un poste int\u00e9ressant car tr\u00e8s complet, nous sommes le point de contact principal entre les clients de l\u2019h\u00f4tel et les diff\u00e9rentes \u00e9quipes.\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\n

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Existe-t-il une \u00ab\u00a0journ\u00e9e type\u00a0\u00bb au poste de R\u00e9ceptionniste \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val d\u2019Europe ?<\/strong><\/h4>\n

Nous sommes dix r\u00e9ceptionnistes \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val D\u2019Europe dont une chef de r\u00e9ception, deux chefs de brigade et une apprentie.
\nNous sommes organis\u00e9s en trois \u00e9quipes pr\u00e9sentes chacune 8h par jour pour qu\u2019il y ait tout le temps une personne pr\u00eate \u00e0 accueillir les clients\u00a0!<\/p>\n

Nous sommes tous polyvalents et nous nous r\u00e9partissons les t\u00e2ches en fonction des demandes. G\u00e9n\u00e9ralement la matin\u00e9e est consacr\u00e9e aux t\u00e2ches administratives, aux check-out et \u00e0 l\u2019organisation des arriv\u00e9es du jour\u00a0: transmission des informations importantes \u00e0 l\u2019\u00e9quipe H\u00e9bergement pour la pr\u00e9paration des chambres, la gestion des extras et la facturation.<\/p>\n

L\u2019apr\u00e8s-midi est plut\u00f4t d\u00e9di\u00e9 aux check-in qui s\u2019effectuent chez nous \u00e0 partir de 15h\u00a0!<\/p>\n

 <\/p>\n

Le m\u00e9tier de R\u00e9ceptionniste n\u00e9cessite de l\u2019organisation et un tr\u00e8s bon relationnel avec les clients. Peux-tu nous dire de quelle fa\u00e7on tu mets en pratique ces comp\u00e9tences au quotidien\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

J\u2019essaie de mettre \u00e0 l\u2019aise chaque client d\u00e8s son arriv\u00e9e pour qu\u2019il se sente consid\u00e9r\u00e9 et qu\u2019il sache que l\u2019on prend en compte sa demande. Selon moi l\u2019important est de s\u2019adapter aux attentes des clients tout en restant souriant\u00a0!<\/p>\n

 <\/p>\n

Quelles sont les comp\u00e9tences que tu as d\u00e9velopp\u00e9 durant cette exp\u00e9rience\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

Nous avons beaucoup de clients \u00e9trangers \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val d\u2019Europe donc j\u2019ai pu am\u00e9liorer mon aisance \u00e0 l\u2019oral en pratiquant diff\u00e9rentes langues au quotidien comme l\u2019anglais ou l\u2019espagnol.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quelle est la chose que tu pr\u00e9f\u00e8res dans ce poste ?<\/strong><\/h4>\n

La chose que je pr\u00e9f\u00e8re \u00e0 l\u2019H\u00f4tel l\u2019Elys\u00e9e Val d\u2019Europe est clairement l\u2019ambiance entre les coll\u00e8gues\u00a0!
\nJ\u2019aime aussi beaucoup le fait de se sentir utile pour les clients.<\/p>\n

 <\/p>\n

Et la chose que tu aimes le moins\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

Les p\u00e9riodes de creux o\u00f9 il y a un peu moins de demandes envers la r\u00e9ception.<\/p>\n

 <\/p>\n

Y a-t-il un moment en particulier qui t\u2019a marqu\u00e9 ?<\/strong><\/h4>\n

Le moment o\u00f9 la climatisation est tomb\u00e9e en panne a \u00e9t\u00e9\u00a0tr\u00e8s formateur, il a fallu \u00eatre inventif pour trouver des solutions rapidement\u00a0! Ce qui m\u2019a marqu\u00e9 est l\u2019empathie et la compr\u00e9hension dont a fait preuve un groupe de vacanciers qui a s\u00e9journ\u00e9 \u00e0 l\u2019h\u00f4tel \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n

 <\/p>\n

Enfin, quels conseils partagerais-tu avec une personne qui souhaite se former aux m\u00e9tiers de l\u2019h\u00f4tellerie ou int\u00e9grer le poste de r\u00e9ceptionniste apr\u00e8s ses \u00e9tudes\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

Je dirais qu\u2019il faut beaucoup aimer le contact avec les clients, \u00eatre accueillant, empathique et savoir r\u00e9agir rapidement pour r\u00e9soudre les petits probl\u00e8mes du quotidien.\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\n

 <\/p>\n

Merci Antoine, nous te souhaitons bon voyage en Nouvelle-Z\u00e9lande\u00a0!
\n<\/strong><\/h4>\n

Merci\u00a0!\u00a0\ud83d\ude0a<\/p>\n

 <\/p>\n <\/div>\n \n <\/div>\n <\/section>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4981","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nInterview R\u00e9ceptionniste de l'H\u00f4tel l'Elys\u00e9e Val d'Europe : Antoine - H\u00f4tel L'Elys\u00e9e Val d'Europe | 4* Pr\u00e8s de Disneyland\u00ae Paris\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Interview de notre r\u00e9ceptionniste \u00e0 l'H\u00f4tel l'Elys\u00e9e Val d'Europe : d\u00e9couvrez son r\u00f4le, son parcours et ses conseils !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hotelelysee.com\/fr\/interview-receptionniste\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Interview R\u00e9ceptionniste de l'H\u00f4tel l'Elys\u00e9e Val d'Europe : Antoine - 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